西安华商旅游公司

---记西安华商旅游公司专职导游王国华

初识王国华，一个很阳光的男孩，浑身上下洋溢着青春的活力。他非常健谈，活泼的语速,讲起话来思维缜密，外向的性格给人的感觉很有亲和力。从业近7年来，年平均接团200天以上，接待各类旅游团队超过410余批，接待游客量近8000余人。酷暑严寒，起早摸黑，走遍万水千山，跨越不同文化习俗。养成了他开朗乐观、宽容大度的无私情怀。每次随团接待、每次热忱服务，每次依依惜别，每次真诚呵护都能换来客人最开心的、最满意的微笑！

陕西作为旅游大省，西安又是一座文化底蕴深厚的城市。古云：工欲善其事，必先利其器。为充实自己的文化知识、提高自身的文化素养，能把秦皇汉武昔日的汉唐盛事的那份完美展现在客人面前，客人最喜欢问哪类问题？哪些内容客人最感兴趣？哪些趣闻逸事、传奇履历最能调足客人胃口？他夜以继日的上网搜索，如饥似渴的投入书海，筛选最佳答案和词句，点滴积累的过程中，图书馆、阅览室、博物馆都留下了足迹和汗水，背诵简介、记录笔记；对照镜子练习表情。功夫不负有心人，在“服务至上，宾客至上”的信条下，他立足本职工作，写下了浓墨的一笔。

细微之处见真情

情到深处爱更浓。每次接待老年团，他不会忘记放缓语速，调慢步伐；每天行程结束时一定会告诉客人次日天气情况，便于游客及时的合理着装。急客人所急，忧客人所忧，想客人所想的处世信条让他发挥得淋漓尽致。2004年4月份接待内蒙古包头的一个“夕阳红团”，年龄最大的已84岁，行动不便，上下班车异常困难。王国华悉心照顾这位残障游客：在临潼参观秦陵地宫时老人很犹豫，因为景区分为上下两层，且光线暗淡。老人行走实在不便。可又一心想去看看究竟，看着他着急的样子，小王上前背起他就走，边走边说：老人家您来一次西安也不容易，不能再把遗憾带回家呀。老人家起初不好意思也不愿意让人背着，小王就开导他：老人家别客气了，我这块头背你没问题。参观完后老人非常感动。乃至在车站送别时老人久久不忍离去，竟抱着小王大哭，说他比自己的娃儿还要孝顺、还要亲。场面一度引起众人围观。三天后老人家长途电话就打到了公司对小王表示感谢。今年3月接待湖南籍团，客人出发时因一时大意竟延误了航班，而行程安排不仅要游览西安，还要去首都北京。飞机的延误也将意味着后期行程的食、住、行及所有票据全部更改，这笔不小的损失也导致了客人游览的心境非常低落。客人当日换乘火车来到西安已是次日凌晨时分，在不改变下一站行程安排的情况下，客人只能按原计划于次日下午17：30分乘火车离开西安。为尽量不减少景点，小王考虑到客人来趟西安着实不易，并能对西安留下美好印象，他凌晨5：30分就带着客人出发，用一天的时间让客人游览了本身需要两天的景点内容。虽然在出发地贻误了飞机，可经过小王的周旋、努力，客人的心情也开朗了许多，而且也并没有改变首都北京的行程，临别时握着他的手一直道谢：说以后不论是他还是家人朋友来西安，一定会介绍我们公司并让他继续做导游。

黑夜给了我黑色的眼睛，而我要用它去照亮光明

忙碌而充实的导游生涯，练就了他遇事沉着冷静、不卑不亢的刚毅性格。2008年，黑色的五月，一场突如其来的灾难降临了。而这一天王国华带着云南昭通的客人正在赶往圣地延安的路上，而客人返乡必经四川成都中转。多方考量后他果断的在第一时间通知客人让其于家人迅速取得联系互报平安。而此时又一个不好的消息传递过来：宝成线中断了，不能按原计划返程。客人得知后显得异常急噪。经过长达3个多小时的耐心解释、安抚，告知浏览完后在西安可多待一两天随后从其他线路仍可返回。客人们的情绪终于稳定下来。返回西安后的第一件事就立即组织公司同事及其他导游员一起为灾区捐款捐物。有人说：杯水车薪，能解决什么问题，灾区也不差这一点。他说：地震无情人有情，爱心只有依靠你、我、他的点滴奉献、积累才能汇聚成爱的海洋。况且我们大家都是黄皮肤，都是炎黄子孙，我们所能做的就是要尽这绵薄之力。看着电视画面播放灾区人民创造的一个又一个生命奇迹，泪水一直在他的眼眶里打转。同样又是08年8月8日，一个令全世界瞩目的日子。王国华从这一天开始，每带一个团早上第一件事就是向游客告知我国体育健儿所取得的优异成绩，共同感受中华民族自强不息的民族精神。北京奥运会三大理念中的首要条件是绿色奥运，“美丽的西安也有您的一份功劳”，他从自身做起并号召每一位游客爱护西安的环境卫生。其中一位游客开玩笑说：“王导，我们到了西安就感觉到了自己家”。小王听了笑了笑：说得好，到了西安咱们就是一家人了，不过当你们离开时一定不要忘了在西安您还有一个家——西安华商旅游有限公司，所以一定记得常回家看看。

游客之友 游人之师

“金秋十月游三秦，相携西行感触深。华清池畔品唐韵，兵马俑坑吊秦军。黄帝陵头思幽谷，轩辕庙里寻祖根。枣园宝塔杨家岭，红色摇篮倍觉亲。壶口飞瀑雷霆势，黄水奔腾中华魂。多亏王导口才好，讲解透彻增见闻。博古通今才华溢，和蔼诙谐情谊真。精心安排食与宿，应急解难奔走频。依依惜别道珍重，诚挚谢意发内心。来年春暖花开日，共赴新疆再相亲。” 这是04年10月接待某北京一行12人旅游团送别时的现场赋诗。这应该是对王国华热情周到服务，细致详尽讲解的最好诠释。06年7月接待一批由中小学生组成的夏令营团，他始终以大哥哥的姿态关心着每一位小弟弟妹妹，一起游戏猜谜，嬉戏欢娱。给他们讲中国历史的源远流长；讲国弱被欺的悲凉；讲改革开放的辉煌；讲文明和谐的憧憬；讲学习文化的重要！让每一位小朋友从小培养起对祖国的热爱；对他人的和善；对学习的兴趣。

05年6月接待杨凌农林科技大学53级学生返校团，在漫长的旅游车上，王国华为调动气氛，运用自己幽默的语言天赋循循善诱，让每位老人敞开心扉，回忆自己学校时的点点滴滴，场面异常感人。临别时一位老人——山西省林业厅前厅长崔铭贤先生，特意为他泼墨赠言：“有志者事竟成”。而今这幅书法作品依然悬挂在他的书房里激励着他。就在上月刚刚接待了有5天行程的四川32人团，前4天客人过于挑剔竟接连换了两个导游，到最后一天去临潼，公司换上了他，行前领导特意嘱咐该批客人意见很大，你一定要谨慎行事。王国华当时拿到计划就说：无论如何也要改变这批客人对西安的印象。此时的客人因前4天的游览已经对西安、对导游员失去了兴趣，没有留下一丁点好的感觉，印象非常差。为改变这一尴尬局面，他头前晚上做好充分思想准备，把握住“游客都是第一次”的接待原则，最终以热情的态度、无微的关怀、周到的服务；引经据典、幽默诙谐，精湛独到的讲解为客人、为公司交了一份满意的答卷。并且得到了客人的高度赞许。客人在离开时说：是你小王改变了我们对西安人的印象，西安不仅有美丽的风景，更有700万颗美丽的心！

王国华用他的真情付出诠释着一个优秀导游员的光荣职责，他深爱着这份工作，关爱着每位游客，和他们一起分享快乐、幸福。让无悔青春在无私的奉献中熠熠闪光，让至真至善至纯的美在天地间永存！他曾说过：只要我王国华上团首先忘掉自我。因为我将不再是一个简单的个体，我不仅代表着西安华商旅游公司，代表着我们陕西西安，更代表着我是一名中国人。我会背负着这深深的文化烙印义无返顾的勇往直前！走在行业的最前线，把宣传本土先进文化、张扬社会正气、倡导科学精神、树立新世纪良好导游形象作为我们导游员的首要责任。在提供优质服务的同时让每一位来陕的游客深刻体会到：要了解中国上下五千年传统文化，了解十三朝古都的千年辉煌还得到陕西来，为陕西旅游事业做出进一步的贡献。

西安华商导游部